Services Après Vente

Garantie des produits

Dans le cadre d'un achat sur notre site, vous bénéficiez d'une garantie contractuelle constructeur à consommateur, et d'une garantie légale vendeur à consommateur.

10.1. Garantie du constructeur

Nos cartouches font l’objet d’une garantie de deux ans, à l'exception des consommables de marque constructeur, dans les conditions normales d’utilisation, et seront échangées en cas de problème.
Pour bénéficier de cette garantie, vous devrez nous contacter afin de nous fournir des informations sur le défaut constaté et obtenir un numéro d’autorisation de SAV retour.
Les cartouches de marque constructeur (Epson, HP, Canon…) sont soumises à la garantie de leur constructeur d'un an.

10.2. Garantie légale contre les défauts de conformité

Conformément aux articles L211-4 à L211-11 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie contre les défauts de conformité des produits achetés.
Cette garantie contre les défauts de conformité s’applique au coût des pièces et main-d’œuvre nécessaires à la remise en conformité de votre bien.
Il conviendra de nous écrire pour faire état des défauts constatés. Si le défaut de conformité est confirmé, vous aurez le choix entre l’échange du bien ou son remboursement. Cependant, conformément à l’article L211-9 du Code de la consommation, nous vous informons que le vendeur peut ne pas procéder au choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité.
Dans le cas où la réparation ou l’échange du bien seraient impossibles, un remboursement (sous forme d’avoir) pourra vous être délivré.
Conformément à l'article L211-11 du Code de la consommation, les frais de retour vous seront remboursés, sur justificatifs, sous forme d'avoir, après retour de votre produit si le défaut de conformité est confirmé. Vous êtes donc invité à conserver les justificatifs de vos retours. À défaut, si vous ne joignez pas vos justificatifs, vous serez remboursé au tarif postal de base de l'acheminement d'un colis.