Nos réponses à vos questions les plus fréquentes

Commandes

Ma commande est-elle confirmée ?

Carte Bancaire (CB)

Après avoir rempli votre panier, et réglé celui-ci, un Email vous a été envoyé pour confirmer votre commande.

Virement

Votre commande est validée après réception de votre virement.

Mandat administratif

Votre commande est validée après réception de votre bon pour accord par mail ou fax.

En cas de doute ou question sur la prise en charge de votre commande, vous pouvez nous contacter ici.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande un mail vous a été envoyé avec le numéro de suivi et le transporteur, pour DPD vous pouvez vous rendre sur cette page, s’il s’agit de Colis Privé c’est par ici. En cas de doute ou de question merci de contacter notre service client.

Comment retrouver l'historique de mes commandes ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client.
En cas de doute ou de question merci de contacter notre service client.

Je souhaite commander par téléphone, comment faire ?

Il n'est pas possible de passer commande par téléphone actuellement, mais vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 0362275070 qui sera ravi de vous guider pour passer votre commande sur notre site.

Compte client

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Nous ne possédons pas votre mot de passe, merci d’utiliser la fonction mot de passe oublié disponible sur notre site Web.

Comment changer mon mot de passe ?

Lorsque vous êtes connecté à votre espace client, allez sur votre compte. À côté de l’onglet « Données personnelles » se trouve « Changer de mot de passe ». Pour cela vous devrez entrer votre mot de passe actuel et le nouveau puis cliquer sur « Mettre à jour les données personnelles ».

Je souhaite modifier des informations de mon compte client, comment faire ?

Lorsque vous êtes connecté à votre espace client, allez sur votre compte. Vous avez ici accès à toutes vos informations personnelles, vous pouvez les modifier à tout moment.

Factures

Je souhaite obtenir une facture, comment faire ?

Votre facture vous a été envoyée par mail lors de l’expédition de votre commande, sinon vous pouvez toujours nous contacter afin que nous puissions vous la faire parvenir.

Après vente

Ma livraison ne correspond pas exactement à ma commande, comment faire ?

La première chose à faire est de vérifier votre réception avec votre bon de livraison. Si toutefois vous pensez toujours qu’une erreur a eu lieu, alors n’hésitez pas à nous contacter.

Produit

Je ne trouve pas mon modèle d’imprimante sur le site ?

Vous pouvez rechercher votre imprimante à l’aide de la recherche rapide ou bien de la recherche avancée. Si malgré tout vous ne trouvez pas, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Je rencontre un problème avec ma cartouche, que faire ?

La première chose à faire est de vérifier que votre cartouche est bien compatible avec votre imprimante. Ensuite retirez la cartouche présente dans votre imprimante puis éteignez-la. Pour terminer, remettez correctement la nouvelle cartouche dans son emplacement. En cas de doute ou de question merci de contacter notre service client.

Le modèle de mon imprimante n’est pas indiqué sur le produit reçu ?

Il arrive parfois que seuls les modèles les plus vendus soient inscrits sur la cartouche. Si un doute persiste merci de vérifier sur le site internet qu’une des imprimantes inscrites sur l’emballage fonctionne avec les mêmes références que votre imprimante. En cas de doute nous sommes disponibles pour vous répondre.

Comment savoir si mon imprimante est compatible avec un produit ?

Pour savoir si votre imprimante est compatible avec un article, recherchez votre imprimante à l’aide de l’un des deux modules de recherche et vérifiez avec les articles proposés. Si malgré tout vous n’êtes pas sûr de l’information, nos équipes restent à votre disposition.

Les produits sont-ils garantis ?

Les produits compatibles sont garantis 2 ans et les produits de marques constructeur 1 an.

La garantie constructeur est-elle préservée ?

Oui, la garantie de votre imprimante ne sera pas affectée par l’utilisation de cartouches compatibles. Les constructeurs d’imprimantes ne peuvent en aucun cas restreindre l’utilisateur à la seule utilisation des produits de sa propre marque. Ils ont toute latitude et intérêt à vous inciter à choisir les produits de leur propre marque, ce qui est légitime, mais pas à vous contraindre.

Livraison

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous livrons à domicile ainsi qu’en point relais avec DPD et Colis Privé.

Quels sont les délais de livraison proposés ?

Les produits en stock sont expédiés sous 24h et livrés en 24 à 48h.

Pour en savoir plus sur la livraison, consultez notre page Livraison et délais.

Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Carte Bancaire (CB)

Votre commande est validée après réception de votre paiement.

Virement

Votre commande est validée après réception de votre virement.

Mandat administratif

Votre commande est validée après réception de votre bon pour accord par mail ou fax.

En cas de doute vous pouvez nous contacter, nous vous confirmerons la prise en charge de votre commande.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Le paiement s’effectue en liaison avec notre serveur de banque et avec le 3D secure.

Pour en savoir plus sur le paiement, consultez notre page Modes de paiement.

Divers

Pourquoi choisir Cartouche Club ?

Un très grand choix de cartouches et toner pour imprimantes. Depuis plus de 15 ans, nous sommes un acteur incontournable du monde de l’impression. Un service client basé en France.

Quelles sont vos conditions générales de vente ?

Vous pouvez retrouver nos conditions générales de vente ici.

Comment sont traitées mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont encadrées par le RGPD. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant le traitement de vos données personnelles sur la page suivante.